不久之前，我在一家有20多名服务员的餐厅吃午饭。一名相貌英俊的男服务员为我服务，麻利地点好了菜，这时我注意到邻桌有一位年轻的女服务员，看起来活力十足，殷勤有礼，笑容灿烂，性格温和。让我印象最深的是，只要吃完饭的客人离开她负责的餐桌，她就立刻动手把餐桌收拾干净。而其他的服务员只是站着聊天，等着让忙碌的助手去收拾。
这些服务员都在做他们分内的工作，但在我看来，这位女服务员做得更多。她与众不同的态度非常重要，由于入座更快，享受她服务的客人看起来心情更加愉快。她的高效也让老板受惠。她不仅将好的影响带给周围的人，而且对自己也有好处：她全力投入工作并迅速清理自己负责的餐桌，就可以为更多的客人提供服务，得到更多的小费。
这看起来只是小事一桩，但多年下来，我已经形成了一种对积极态度的高度敏感力。我目睹过许许多多的例子，其中积极的态度对职业生涯的成功都发挥了巨大的作用。作为一名职业的演说者和培训师，我的主要工作是为大公司服务，应邀为公司的销售人员、管理人员或办公室人员发表演讲。因此，我经常收到一些定期读物，内容涉及美国企业的一般现状和工作情形。
最近几年，我从邀请函的语气中感觉到了一些变化。过去，企业的邀请电话一般是这样说的：“凯斯，我们正准备走向破纪录的一年，我特别希望我的员工们士气高涨，我希望您能帮助我们把员工的士气再提升一个级别。”
如今，邀请函的语气一般是这样：“凯斯，由于不同文化的融合，我们面临很多挑战，我们的员工对前途比对工作更加关心，坦白说，我必须做些工作，你能为我们提供哪些帮助呢？”
工作的场所已经发生了戏剧性的变化。很长时间以来，公司不是裁员、瘦身、合并，就是被收购。甚至连那些本以为能稳稳当当干到退休的白领专业人员，现在也有充分的理由感觉到工作中危机四伏。工作的世界不再稳定，在迅速变革的环境下，连工作经验丰富的人也面临失去工作的危险，这使那些有工作的人也好像被狂吠的狗追咬一样，变得心慌意乱，经常担心他们可能随后就下岗。
如果你让环境牵着鼻子走，面对这样的处境，确实容易让人自我否定，进而态度消极。走进任何一家企业，你都会发现，既有对未来充满恐惧的人，也有对未来激动万分的人，事实上他们的处境完全一样。每个人都可能面临失业的困境，但有些人把它视为挫败或死胡同，有些人则把它视为机遇。
好好读读下面有关查理的故事吧，他在电脑行业工作，我将把他的故事详细地讲给大家听：
由于态度不好，我被公司解雇了。我的老板告诉我，我的工作表现很好，但是我的消极态度令他和部门里的同事们感到难以忍受。被解雇后的好几个星期中，我一边找工作，一边思考老板的这番话。我的不良态度没有为我带来任何好处。我做了我应该做的工作，而且做得和其他同事一样好，但是我不仅没有得到承认，反而被炒了鱿鱼。显而易见，我需要改变我的态度。
我暗下决心，在下一份工作中，无论发生什么事情，我都要保持积极的态度，做好自己的工作。我不能让我的态度再成为工作稳定与晋升的障碍。上班后的第二周，新公司又开始裁员，同事们谈论的唯一话题就是谁会成为下一个倒霉鬼。在这种时候，要想保持积极的态度是有些困难的。有天晚上，我坐下来写下了这么几条实际情况：
1.我有一份儿工作，即使我再次被解雇，也不会比三周前更糟糕。
2.我正在学习新技能，所以我现在的处境要比三周前更好。
3.如果我努力掌握了新技能，我对于当前公司或其他公司将更有价值。
4.坐在那里干着急，对我、对公司或对任何人都没有帮助。
从那之后，我的计划明确了。我每周有好几个晚上练习编程，每天带着微笑上班，尽力做好我的本职工作。然后，公司又一次裁员，连老总都丢了饭碗。新老总上任后，宣布要缩减开支，把公司迁往加州，这引发了更多的谣言与恐惧。
公司搬迁之前，我在另外一家公司找到了一份工作，薪水还增加了20%。我晚上的学习得到了回报。原来的公司搬到了加州，但新任老总又被解雇了。我不知道他们现在情况如何，但我已经有了一份更好的工作。
这一次，我的态度奏效了。如果我原来的态度不加改变，我有可能成为第一批被炒掉的人，而且还不知道该如何应对这样的状况。因为有了新的态度，我才能应对各种挑战。控制态度不仅帮助我保住了饭碗，而且帮助我找到了一个更好的工作，我成了积极态度的忠实信徒。
在职场中，如何应对消极态度是企业、管理人员和员工们所面临的最大挑战之一。态度消极者与态度积极者对他人的影响力都一样，只是结果不同而已。在职场中，态度积极者有助于加强团队的沟通与协调能力，保持士气，提高生产力。与此相反，态度消极者则让团队产生矛盾，压力加剧，生产力降低。
在职场中，赢家与输家的界定往往取决于态度。业绩好的推销员，懂得鼓励部下的经理人，以及令人尊敬的制造业高管们，都是积极态度的受惠者。我的许多客户，如今都有这样的看法：用人看态度，技能靠培训。
西南航空公司在整个20世纪90年代都是美国最著名的航空公司。即使在“9·11”事件之后，其他航空公司举步维艰时，西南航空依然坚如磐石。究竟什么原因使西南航空取得了如此成就呢？良好的态度在其中起到了什么作用呢？
西南航空的人事总监乔西·考门乃瑞斯接受《快速公司》（Fast Company）杂志的采访时说，他录用空姐时，并不看重有无特定的技能或经验，他看中的，是应聘者能否像杂志中所描述的那样，巧妙地融活力、幽默、团结、自信为一体，只有这样，才能适合西南航空顾客至上、卓尔不群的著名企业文化。
对西南航空来说，每次招新的时候，收到30倍于拟招聘人数的申请是司空见惯的。西南航空负责招聘的人员必须从中挑选出“精英”分子，他们寻找人才的标准是什么呢？答案就是：积极的态度！